Politique de remboursement

1. Principe général

HostyPop souhaite proposer un service fiable, clair et équitable. Les demandes de remboursement sont étudiées lorsque le problème rencontré provient directement d’un incident, d’une erreur ou d’un dysfonctionnement imputable à HostyPop.

Chaque demande est étudiée individuellement par le support. Selon la situation, HostyPop peut proposer une correction technique, une intervention, une prolongation du service, un avoir ou un remboursement total ou partiel.

2. Cas pouvant donner lieu à un remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être envisagé dans les cas suivants :

• double paiement ou erreur de facturation confirmée ;
• service non livré après paiement en raison d’une erreur technique imputable à HostyPop ;
• erreur de livraison du service imputable à HostyPop ;
• impossibilité technique de démarrer le serveur après une installation standard, sans modification effectuée par le client ;
• incident majeur prolongé sur l’infrastructure HostyPop empêchant l’utilisation normale du service ;
• défaillance technique confirmée par le support et empêchant durablement l’accès au service.

Dans ces situations, le client doit contacter le support afin de permettre à HostyPop de constater le problème et de proposer une solution adaptée.

3. Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

Sauf obligation légale contraire, aucun remboursement ne sera accordé lorsque le service a été correctement livré et que le problème résulte d’une action, configuration ou utilisation relevant du client.

Sont notamment exclus du remboursement :

• mauvaise configuration du serveur par le client ;
• installation incorrecte de plugins, mods, datapacks, scripts ou fichiers externes ;
• incompatibilité entre plugins, mods, versions de jeu ou logiciels tiers ;
• suppression, corruption ou modification de fichiers par le client ou par une personne ayant accès au serveur ;
• destruction ou altération du serveur par mauvaise manipulation ;
• surcharge causée par une mauvaise configuration, un nombre excessif de plugins/mods ou une utilisation anormale ;
• changement d’avis après livraison du service ;
• absence d’utilisation du service après livraison ;
• demande liée à une fonctionnalité non explicitement incluse dans l’offre souscrite ;
• bannissement, sanction ou restriction liée à un jeu, une plateforme ou un service tiers ;
• problème causé par un logiciel, plugin, mod, script ou service externe non fourni par HostyPop ;
• partage volontaire des accès à une personne ayant ensuite causé un dommage au serveur.

4. Support technique et limites

Le support HostyPop peut accompagner le client dans la limite du raisonnable afin de l’aider à comprendre ou résoudre un problème.

Toutefois, l’installation, la configuration, la compatibilité et la maintenance des plugins, mods, scripts, datapacks, fichiers externes ou configurations personnalisées restent sous la responsabilité du client.

Le fait qu’un client ne parvienne pas à configurer un plugin, un mod, un fichier ou une fonctionnalité externe ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement.

5. Sauvegardes et perte de données

Selon l’offre souscrite, HostyPop peut proposer un système de sauvegarde automatique ou manuel. Ces sauvegardes ont pour objectif de limiter les risques de perte de données, mais ne constituent pas une garantie absolue de restauration.

HostyPop ne rembourse pas un service lorsque la perte ou la corruption de données résulte d’une mauvaise manipulation, d’une suppression de fichiers, d’une installation incompatible, d’une mauvaise configuration ou d’une action réalisée depuis les accès du client.

En cas d’incident majeur imputable à HostyPop ayant causé une perte de données significative, une solution commerciale pourra être étudiée au cas par cas.

6. Droit de rétractation

Le client consommateur peut disposer d’un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque le client demande l’activation immédiate de son service après paiement, le service peut être provisionné automatiquement et rendu accessible avant la fin du délai légal de rétractation.

Les demandes de rétractation sont étudiées selon la nature du service, son état d’exécution, son utilisation éventuelle et les règles légales applicables.

7. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le support HostyPop en fournissant :

• l’adresse e-mail du compte client ;
• le numéro de commande ou de facture si disponible ;
• le service concerné ;
• une description claire du problème ;
• tout élément utile permettant de vérifier la situation.

HostyPop peut demander des informations complémentaires afin d’analyser correctement la demande.

8. Décision

Après analyse, HostyPop peut accepter ou refuser la demande de remboursement, ou proposer une solution alternative telle qu’une correction technique, une prolongation de service ou un avoir.

Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement initial lorsque cela est possible, ou par tout autre moyen convenu avec le client.

9. Contact

Toute demande relative à un remboursement doit être envoyée au support : [email protected].